¿Qué son los indicadores de eficacia o efectividad? Estos indicadores de gestión serán las herramientas perfectas para medir qué nos van a aportar los datos numéricos de manera objetiva. Así se podrá interpretar de manera correcta los resultados de dichos cálculos, con los diferentes indicadores de gestión. De esta manera se está de acuerdo en las definiciones de las variables que son las que van a intervenir en dichos cálculos. Estás variables son la eficiencia y la eficacia.
Tipos
Entre los tipos de indicadores de eficacia y eficiencia tenemos:
- Indicador de capacidad: se refiere a la relación entre la cantidad que se puede producir y el tiempo que va a transcurrir.
- Indicadores de productividad: Tiene relación con los resultados generados por el trabajo y los recursos que se utilizaron para su creación.
- Indicadores de calidad: se relaciona con la producción total y su uso, que no tengan fallas o defectos.
- Indicadores de rentabilidad: Esto se refiere a la relación del porcentaje entre los beneficios y las ventas que se harán.
- Los indicadores de competencia.
- Indicadores de efectividad: es la combinación entre la eficacia y eficiencia.
- Indicadores de valor: tienen que ver con el valor que se percibe cuando se obtiene un producto y la cantidad que se gastó para su obtención.
- Los indicadores de resultados: van a hacer referencia a los términos de cómo concluye una tarea, por ejemplo, el cumplimiento de objetivos específicos.
- Los indicadores de desempeño: se encargan de aportar información sobre cómo rinden los asociados en una tarea o proyecto, en función a los métodos que se están empleando para que sean ejecutados y la forma de cómo será abordado.
Características de los indicadores de eficiencia y eficacia
Entre las características principales de los indicadores de eficiencia y eficacia, tenemos:
- Comunicar las metas y estrategias.
- Identificar las oportunidades y problemas que surjan.
- Hacer un diagnóstico de los problemas internos y externos.
- Entender los procesos para definir las responsabilidades.
- Estos indicadores son susceptibles y pueden ser utilizados, para todo tipo de áreas de la organización cualquiera que sea el carácter de su actividad.
- Las personas que son eficientes y eficaces se les llama efectivos.
- Cada indicador satisface los siguientes criterios:
- Son realistas, porque deben ser alcanzables para garantizar una relación lógica con los recursos que se emplean para su medición y el valor que van a aportar.
- Son medibles, porque pueden ser cuantificables con términos de frecuencia o cantidad.
- Son inteligibles, porque tienen que ser comprendidos y reconocidos de manera fácil.
- Son controlables, porque debe someterse a un seguimiento.
¿Cuáles son los indicadores de eficiencia eficacia y efectividad?
El indicador de eficacia se relaciona con aquellos que miden los logros de los resultados presentados. Su enfoque es hacia “qué se debe hacer”, por ello, es fundamental que se conozcan y definan los requerimientos de los clientes para así, hacer la comparación de lo que entrega el proceso y lo que él desea obtener.
Por su parte, los indicadores de eficiencia van a medir el nivel de ejecución del proceso, es decir, que se van a centrar en el “cómo se hicieron las cosas”, eso tiene que ver con la productividad.
Además, los indicadores de eficiencia, eficacia y efectividad cuentan con otras variables entre ellas están:
- La actividad que le corresponde a cada empleado: se trata de la representación del tiempo diario que transcurre, desde que el empleado comienza su hora laboral hasta el momento de que va a finalizar.
- La productividad del grupo de trabajo: se encarga de evaluar la proporción de tiempo entre las actividades que se consideran productivas y el tiempo dentro del horario que se va a dedicar dicha actividad.
- Los tiempos para las aplicaciones: este indicador muestra un listado de las aplicaciones que se usan en una organización y el tiempo dedicado a cada una de estas.
- El foco: es el que va a permitir ver el tiempo que se trabaja de manera constante y se muestran las pausas y los cambios que hay entre una actividad y otra.
Diferencias entre indicadores de eficacia y eficiencia
De manera más detallada, la eficacia se trata de la comparación entre lo que se alcanza y lo que se espera alcanzar. Es decir, que estos niveles de eficacia van a corresponder a los porcentajes de ejecución que sean altos y la calificación es difícil de obtener, puesto que, los niveles superiores exigen un mayor esfuerzo e imponen altos grados de dificultad.
En el caso de la eficiencia, este se va a distinguir por lo nuevo que es alcanzado y lo que se esperaba. En este sentido, su resultado va a involucrar variables críticas en la obtención de dichos de resultados, es decir, los costos incurridos y el tiempo que se emplearon para que se logrará la meta deseada.
La relación de estas variables con el resultado será inversa, o sea, que mientras menor sea el tiempo y el dinero que se consuma para obtener objetivos esperados, mayor va a ser el desempeño.
Ejemplos de indicadores de eficiencia
Un ejemplo de indicadores de eficiencia es el tiempo que dura la fabricación de un producto. En el caso de la eficacia, el ejemplo más común, es la satisfacción de los clientes.
Ejemplo de eficacia
Otro ejemplo en el caso de los indicadores de eficacia, sería la cantidad de artículos que se entregan, las cantidades de transacciones que se procesan y el porcentaje de dichos pedidos procesados.
En los indicadores de eficiencia, serían los costos de envíos de un producto la y cantidad de transacciones que fueron procesadas por persona.