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Indicadores de Calidad

marzo 26, 2022

Los indicadores de calidad son instrumentos de medición indispensables, tangibles y cuantificables, que permiten evaluar la calidad de los servicios para garantizar la satisfacción del cliente.

En otras palabras, son medidas de rendimiento, calculadas a partir de determinados parámetros, que dan una idea del grado de cumplimiento de las especificaciones de calidad establecidas.

Un indicador es una métrica que permite medir, de forma sencilla y global, el resultado final de las actividades de la empresa.

Los indicadores deben tener la cualidad de permitir discernir un aumento (o disminución) mínimo en relación con la norma que responda al nivel objetivo de calidad que la empresa espera y desea alcanzar, teniendo en cuenta las tecnologías y las condiciones económicas y comerciales existentes en cada momento y lugar.

Características de los indicadores de calidad

Idealmente, las principales particularidades que deben tener los indicadores de calidad son las siguientes

Ser realistas

Los indicadores de calidad son elementos esenciales en una organización orientada a los resultados y deben incluir tanto la dimensión de la calidad como la de los resultados. Los indicadores de calidad deben ser auténticos, es decir, derivados de los datos más sólidos disponibles en las condiciones existentes.

Los indicadores de calidad deben ser realistas, es decir, estar directamente relacionados con dimensiones significativas de la calidad del proceso, producto o servicio, y no estar indebidamente influidos por factores que escapan al control de la organización (por ejemplo, el clima).

Suficientemente representativos

Los indicadores de calidad son una herramienta importante para captar las principales dimensiones de la calidad. Los indicadores de calidad deben ser poco numerosos, pero suficientemente representativos de las áreas prioritarias o que requieren una supervisión constante de la gestión.

Centrar la búsqueda de la calidad en unos pocos indicadores clave. Evite verse abrumado por los datos, que pueden crear un efecto paralizante. Unos pocos indicadores clave, si se seleccionan de forma adecuada y reflexiva, servirán como representación suficiente de los esfuerzos de mejora y el progreso general de la organización.

Efectistas  Y Centrados

Los indicadores de calidad deben ser eficaces y centrarse en el verdadero impacto de la calidad. Por ejemplo, puede tener una tasa de error muy baja, pero si no está aprendiendo ninguna lección de sus errores, entonces ese número increíblemente bajo es realmente inútil.

Visibles y fácilmente representables

El responsable de calidad velará por que los indicadores de calidad sean visibles y fácilmente representables en forma de gráficos fáciles de interpretar.

Accesibles

Asegúrese de que los indicadores de calidad sean accesibles para las personas que participan en las actividades que se miden. Esto fomenta el aprendizaje de la organización y garantiza que las partes interesadas sean conscientes de los progresos que se están realizando para alcanzar los objetivos de calidad.

Sensibles a las variaciones

La calidad es un indicador de valor que vigila el estado de una organización en relación con los parámetros que se miden, identificando las variaciones si están presentes. Las herramientas de medición deben ser capaces de medir tantas variaciones como sea posible, y pueden evaluar y comparar diferentes proyectos para determinar cuáles tendrán más beneficios.

Sencillos

Los indicadores de calidad deben ser sencillos de calcular y fáciles de gestionar; si no lo son, algo va mal y nuestra organización debe abordar la situación. Los indicadores de calidad también deben ser significativos y relevantes para que muestren la mejora de la calidad de la atención

Clasificación de los indicadores de calidad

Generales

La documentación cuidadosa es un componente importante de la prestación de servicios de calidad. Los contratos de servicios con las administraciones federal, estatal y local exigen el cumplimiento de una serie de normas para la documentación de la atención al cliente.

Los indicadores generales son índices de incumplimiento de los requisitos en un servicio global que sugieren, pero no prueban, la necesidad de una investigación más profunda.

Específicos

Informa de los daños y discute las reparaciones con el propietario del dispositivo antes de prestar el servicio. Es posible que tenga que coordinarse con otros proveedores de reparaciones.

Ponderados

En este contexto, consideramos las series temporales de fallos de los dispositivos y determinamos si la tasa histórica de fallos de un dispositivo concreto ha incumplido o no algún nivel de umbral predefinido.

Objetivo

La excelencia en la gestión y en la empresa son objetivos que deben alcanzarse a corto y largo plazo. Este objetivo puede alcanzarse de dos maneras: implantando un sistema de gestión o implantando un modelo de gestión de la excelencia.

Este último enfoque es sin duda el más adecuado, ya que proporciona a la organización mucha más información sobre su estrategia, estructura, procesos y resultados, así como sobre sus relaciones con otras partes interesadas.

¿Cuáles son los indicadores de calidad de una empresa?

Prueba de aceptación del mercado

El KPI de las pruebas de aceptación está diseñado para medir lo completo que es el plan de garantía de calidad para un público determinado. Por ejemplo, si el tamaño del mercado de usuarios con discapacidades físicas es aproximadamente el 10% de la población, entonces querrá asegurarse de que al menos el 10% de sus casos de prueba sean ejecutados por usuarios discapacitados.

Indicador de eficiencia y productividad

La eficiencia de la producción es un valioso indicador para medir la calidad de su proceso de producción. Cuanto mayor sea la métrica, mayor será la calidad de la empresa.

Este KPI se encarga de medir cuántos recursos son necesarios para llevar a cabo la producción con los niveles de calidad requeridos. El seguimiento de la eficiencia es esencial para identificar los residuos evitables y permitir una mayor productividad.

Indicador de impacto: satisfacción y fidelización del cliente

El indicador de calidad del producto es una visión general de la calidad del producto vendido en su sitio web. Este indicador rastrea y mide los niveles de satisfacción de los clientes con respecto a la calidad de los productos vendidos o del servicio prestado al cliente.

Indicador de efectividad – Valor percibido por el público

Aunque es esencial tener esta métrica actualizada con el número de defectos reportados en cada línea de producto o servicio, puede indicar el tiempo que tardará en completarse un pedido. Impacto y relevancia de lo que ofrece en la vida de sus clientes saber.

Cuanta más alta sea esta métrica, más significativo será el impacto de los productos y servicios de tu marca en ellos.

Indicador de servicio al cliente

El indicador de servicio posventa se centra en la medición y el seguimiento de los niveles de calidad del servicio posventa. Esto incluye el número de reclamaciones, por ejemplo. Cuanto menor sea esta métrica, menor será el número de reclamaciones y más satisfechos estarán sus clientes con los productos y servicios de su marca.

Indicador de seguridad de producción

El indicador de seguridad es esencial a la hora de analizar los productos. Mide y controla el efecto que la calidad de un producto tiene sobre la salud del cliente o su integridad física.

Si la mercancía cumple todas las medidas y normas de seguridad nacionales e internacionales y los requisitos de certificación, la marca de identificación de seguridad va seguida de un valor numérico o un símbolo de porcentaje.

Cumplimiento de requisitos a tiempo

La calidad de un producto no viene determinada exclusivamente por su precio. Hay muchos factores que contribuyen al nivel de calidad de un producto, entre ellos: el material y el estilo, la mano de obra, el entorno de trabajo, el equipo utilizado en la producción, la gestión del producto y las inspecciones en todas las fases de la producción.

Además de todos estos factores que afectan a la calidad, el tiempo es un elemento esencial en los requisitos del producto que debe completarse a tiempo. El problema que surge aquí es que muchas organizaciones aceleran los procesos para cumplir con este tiempo. Cuando esto ocurre, es habitual encontrar un descenso en el nivel de calidad.

Claves para conocer los indicadores de calidad de enfermería

En cualquier ámbito, la calidad de los servicios de enfermería cuenta con indicadores de seguimiento, análisis y medición. El proceso de medición y evaluación es un taller metodológico del personal de enfermería, que es el principal responsable de la eficacia de los cuidados.

El campo de los indicadores de calidad en las ciencias de la salud ha experimentado un profundo cambio en las últimas décadas. Tradicionalmente, esta labor se ha realizado a través de datos, cifras, estadísticas y otras variables cuantitativas.

Sin embargo, el concepto de Calidad Total ha obligado a los profesionales de la enfermería (y de la sanidad en general) a utilizar nuevas herramientas que complementen los procedimientos habituales de medición. No basta con tener un determinado número de sesiones de cuidados; lo principal es la calidad de los cuidados prestados.

El personal de enfermería debe prestar un servicio oportuno, eficaz y seguro durante la convalecencia o el cuidado diario de los pacientes. Su eficacia debe estar vinculada a las normas definidas para una práctica profesional y competente que garantice la satisfacción de las personas atendidas.

Criterios para la selección de indicadores de enfermería

Los indicadores, además de ser medibles, condición necesaria para evaluar los resultados, deben ser esenciales para la toma de decisiones y la mejora de la gestión.

Esta referencia a la esencialidad sugiere una definición cuantitativa de la gestión de la calidad como la capacidad de tomar decisiones utilizando una serie de indicadores eficaces que ilustren claramente la situación de la calidad

  • El rendimiento de una organización se mide por el grado de incidencia, es decir, teniendo en cuenta los indicadores que más se repiten y que son susceptibles de mejora.
  • La integridad y objetividad de la búsqueda bibliográfica es uno de los indicadores más importantes para determinar la relevancia o seriedad de la evidencia. La selección de indicadores debe permitir mejorar aquellos procesos que puedan poner en peligro la seguridad y la salud de los pacientes.
  • La evaluación revelará qué aspectos del programa de reubicación son los más costosos y en qué medida las nuevas medidas reducirán los costes. Los resultados del aprendizaje incluyen: un coste menor, un uso más eficiente de los recursos, mejores resultados para los empleados

Principales indicadores de calidad de enfermería

Trato digno

Los pacientes entran en el hospital en un estado muy vulnerable, tanto física como emocionalmente. Por ello, el personal de enfermería debe hacer todo lo posible para contrarrestar esta situación y mostrarse respetuoso, interesado y rápido con el paciente.

También es indispensable la empatía de las enfermeras, que contribuirá a aumentar la sensación de bienestar del paciente. Esta categoría incluye la posibilidad de que el paciente elija su médico de preferencia.

Información veraz

La esencia del trabajo de enfermería reside en saber responder a la confianza que los pacientes depositan en sus cuidadores. Al mismo tiempo, deben saber transmitir la información correspondiente en cada caso. Un proceso de atención sanitaria que no sea veraz perderá confianza y credibilidad.

Comunicación y coordinación

En lo que respecta a los cuidados, el equipo de enfermería debe estar coordinado y aplicar estrategias de comunicación eficaces. Los mensajes deben ser claros y útiles entre los miembros del mismo turno y, por supuesto, entre los distintos turnos.

Cuanto más coordinado esté el personal, mejor para los pacientes y sus familias. Estas estrategias también deben vincular al personal de apoyo y a los miembros de otros equipos que participan en la atención. En cualquier caso, debe buscarse la coordinación a todos los niveles.

Prevención de caídas

Las caídas entre los pacientes hospitalizados son más frecuentes que entre los ancianos. Su convalecencia les hace más vulnerables y propensos a este tipo de incidentes.

Las tareas indispensables del personal de enfermería deben incluir la seguridad del paciente en todo momento, desde el principio hasta el final de la convalecencia.

Los factores ambientales (frío, calor, humedad), los detalles arquitectónicos y la provisión de mobiliario adecuado deben incluirse en la rutina diaria de las enfermeras.