Los indicadores de procesos son los encargados de mediar las características o la característica específica y observable, con el fin de poder mostrar los cambios y el proceso que esta, está llevando a cabo. En el siguiente articulo podrás encontrar información relevante, con respecto a los indicadores de proceso, y en qué momentos o para que usarlos.
Para lograr conseguir un buen análisis, y obtención de datos, los indicadores de procesos son las herramientas que nos ayudaran a lograr nuestros objetivos. Los indicadores de procesos, son datos los cuales muestran el estado que tiene alguna actividad.
¿Qué Son Los Indicadores De Proceso Y Resultado?
Cuando hablamos de indicadores de proceso, nos referimos a la característica específica, observable y medible que tienen alguna información. Esta característica suele ser usada para mostrar todos los cambios y progresos, que está teniendo algún programa, en pro del logro de algún resultado en específico.
Es por esto que podemos decir que un indicador de proceso deberá:
- Describir clara y exactamente, lo que este está midiendo.
- Debe ser definido en términos, claro y precisos, más no ambiguos.
- Presentar una idea muy buena de aquellos datos los cuales son necesarios para su cálculo.
- Identificar y señalar el tiempo que debe calcularse y el de la población entre la cual se estará realizando la medición del indicador.
- Vivir por cada uno de los resultados, que estén relacionados al programa o al proyecto que se esté ejecutando.
¿Cómo Se Establece Indicadores Para Un Proceso?
Para lograr establecer indicadores para un proceso en sí, es necesario de cumplir con una serie de pasos, para lograr un buen resultado. Estos pasos son los siguientes:
Identificar La Intención De La Medición Y De Lo Que Se Quiere Medir.
Al momento en el que buscamos realizar la planeación estratégica, esto tiende a escribirse en forma de ideales abstractos, esto con el fin de que nos permita crear diversas interpretaciones, que nos permite obtener los resultados esperados. Al momento en el que buscamos medir los objetivos estratégicos el resultado debe ser claro concreto y preciso.
El definir expectativas e intenciones de medición es fundamental para poder así elaborar los indicadores de proceso, con un éxito total. En caso de que en una organización tuvieran como objetivo estratégico mejorar la calidad del producto, lo importante sería delimitar el concepto de calidad ya que una persona del equipo puede pensar diferente a otra, debido sus puntos de vista.
Es por ello que es de suma importancia que haya un consenso en el cual se le permita a todas las partes, tener una definición común para así lograr trabajar en pro de lo mismo. Al momento en el que se llega a un acuerdo sobre el resultado que busca el objetivo estratégico, es más sencillo el poder medir los indicadores.
Revisar las alternativas de medición
En este paso es importante, el poder medir los resultados empezando por preguntarse si es posible medir directamente un resultado deseado, y de esta manera existe una forma clara de poder capturarlo en uno o más indicadores de gestión. En caso de que la respuesta sea sí, toca identificar la medida directa más adecuada para poder hacer la medición.
Seleccionar las medidas correctas que permitan cada objetivo estratégico
Al momento de llegar a este paso, hay que reducir las posibilidades de las medidas identificadas en los pasos anteriores, ya que toca seleccionar todas aquellas que sea mejor para el desempeño estratégico de la organización. De esta manera podemos darnos cuenta si este mejoró, empeoro, o por el contrario permaneció igual.
Es por ello que hay que elegir las métricas que tengan significado y relevancia, con relación a cada uno de los objetivos estratégicos que se han seleccionado. Con esta elección, nos evitamos de la sobrecarga en la recopilación de datos ya que las métricas seleccionadas nos proporcionarán la información necesaria para la toma de decisiones.
Definir los indicadores de gestión compuestos
En cuanto nos demos cuenta que las medidas desarrolladas individualmente nos han proporcionado datos útiles con respecto a los resultados de diferentes dimensiones, o aquellos componentes asociados al objetivo estratégico, se nos permitirá crear un índice el cual agrupará medidas bajo un mismo título. Esto lo realizaremos con el fin de que nos ayudará en el análisis.
Estos índices compuestos no son útiles cuando tenemos un solo indicador ya que éste no es significativo por sí mismo, o por el contrario no nos proporciona una imagen clara sobre el rendimiento de un resultado. Este caso es muy común en los indicadores intangibles, ya que es en donde estos se pueden agrupar por varios indicadores de gestión.
Establecer la línea base y la meta propuesta del indicador de proceso o gestión
En el momento en el que describimos el estado de desempeño de cada indicador y determinamos, como éstos se interpretan nos ayuda a que cada dato, logré ser súper importante al momento de crear un indicador. Existen umbrales, los cuales establecen los puntos exactos en donde un indicador nos señala verde un buen rendimiento, amarillo satisfactorio o rojo, para deficiente.
En este paso es donde determinamos en sí cómo se utilizan cada uno de los datos. Ya que el rendimiento de estos, se basa en los objetivos estratégicos y las metas que nos hemos propuesto, es muy necesario que los límites superior e inferior del rendimiento que estamos deseando sean establecidos con base a un valor objetivo.
En conclusión estos 5 pasos son muy importantes, al momento en que necesitemos construir indicadores de proceso o gestión, así como en los consensos necesarios para medir la ejecución en la planeación estratégica que han sido expuestos en este artículo. Es por ello que al momento en el que necesitemos crear un indicador es de suma importancia guiarnos de estos pasos.
¿Cuántos Indicadores Debe Tener Un Proceso?
Al momento de realizar un proceso es necesario el crear los indicadores justos. Es por ello que a continuación, te daremos una guía a tener en cuenta de cuántos indicadores debe tener un proceso:
- Deberá tener al menos un indicador por resultado, lo ideal en este paso es que cada indicador provenga de fuentes diferente.
- Deberá también tener al menos un indicador por la actividad principal, un ejemplo muy claro sería capacitación, el indicador en este caso sería cambio de comportamiento en la comunicación.
- Al momento de crear el área de foco, con atención al programa del cual se esté tratando, no se necesitarán más de 10 indicadores.
- Se deberá utilizar gran variedad de estrategias de recolección y fuentes de datos, para lograr innovar en cada una.
Tipos De Indicadores De Proceso
Como se ha venido tratando en este artículo, los indicadores de proceso se pueden establecer para cualquier aspecto que consideremos importante. En este punto podríamos agrupar los indicadores de proceso según su tipo:
- Económicos.
- Producción.
- Logística.
Es de suma importancia el saber escoger qué indicador de proceso es correcto y no sea incompleto para usarlo en el caso que necesitemos. Ya que de no ser así, se podría ver afectado los resultados y esto traería consigo el no poder conseguir los objetivos que nos hemos planteado ya que no dispondremos de la información correcta.
En Educación
Como se ha expuesto anteriormente, los indicadores se pueden usar en cualquier ámbito y espacio, siempre y cuando el indicador y la información suministrada no sirvan para poder medir y llegar al objetivo requerido. Los indicadores en el sector educativo están divididos en cuatro tipos, estos son:
- Indicadores de recursos económicos y humanos.
- Indicadores de resultados del aprendizaje.
- Indicadores de contexto pedagógico y organización escolar.
- Indicadores de acceso a la educación, participación y promoción.
En Salud
Así como en el ámbito educativo, el ámbito de la salud se incluye los indicadores. Es por ello que a continuación te presentamos los indicadores básicos en cuanto a salud:
- Indicadores de morbilidad.
- Indicadores de mortalidad.
- Indicadores demográficos.
- Indicadores socioeconómicos.
- Indicadores de factores de riesgo, determinantes de salud y oferta de servicios.
Indicadores De Proceso Estratégicos
Al referirnos a un indicador estratégico, estamos indicando que es el que tiene como objetivo de medir el rendimiento de aquellas acciones que se necesitan para alcanzar todos los objetivos, que alguna organización se ha fijado a corto, mediano y largo plazo. A su vez nos permite, como organización comparar todas y cada una de las prácticas y resultados con los del mismo sector.
Es entonces que gracias a todos y cada uno de los datos que se necesitan para interpretar los indicadores, el director de la organización o empresa puede evaluar la eficiencia y productividad de dicha organización, para que de esta manera pueda controlar los esfuerzos que se asignan. Mediante estos indicadores una organización puede orientar las mejoras a realizar que le permitirán medir el éxito de su plan estratégico.
¿Cuáles Son Los Indicadores De Proceso En SG SST?
Existen indicadores de proceso o de gestión SG SST, los cuales son una forma de contrato el resultado de cada uno de los procesos que se han utilizado para evaluar en qué medida pueden ser aceptables o no para el éxito del sistema. Es así como los indicadores de seguridad y salud en el trabajo, son una herramienta de gestión y toma de decisiones.
Estos indicadores de proceso, son utilizados mayormente para la evaluación del desempeño, para lo cual se requiere de una referencia comparativa la cual se llama objetivo. Un objetivo como bien sabemos es el valor que puede compararse con alguna variable para evaluar el desempeño; Es por ello que una meta es un objetivo el cual se fija para ser alcanzado en un determinado tiempo.